День комьюнити-менеджера (Community Manager Appreciation Day)

Перенос человеческого общения в цифровую среду привел к появлению социальных сетей и других онлайн-сообществ. Их управлением занимается комьюнити-менеджер - специалист, отвечающий за общение интернет-аудитории, модерирующий посты и оказывающий разнообразную поддержку членам групп. Специалист также занимается продвижением товара, бренда или явления среди потенциальных потребителей. В честь профессионалов, работающих в интересах онлайн-пользователей, в 2010 г. был учрежден праздник. Каждый четвертый понедельник января отмечается День комьюнити-менеджера. Инициатором появления Community Manager Appreciation Day стал Джереми Оуянг - аналитик отдела клиентской стратегии. Он занимается исследованиями влияния социальных медиа-ресурсов на развитие бизнеса. В продвижении идей или товаров принимают участие SSM-менеджеры, специалисты по SMO, работающие с аудиторий, пришедшей на сайт компании или торговой марки из соцсетей, и community manager, который занимается администрацией интернет-сообщества и оказывает помощь его членам. В отличие от модератора он является публичным лицом, имеющим собственное мнение и участвующим в проведении офлайн-мероприятий (например, встреч фанатов спортивного клуба или подписчиков на страницы соцсетей с руководством команды или компании). Комьюнити-менеджеры как лидеры сообщества должны иметь определенный набор качеств, которые позволяют им эффективно работать. Специалисты владеют навыками психолога и публициста, обладают широким кругозором, знают основы рекламных и маркетинговых стратегий. Человек, который не только следит за общением в группах соцсетей, но и занимается продвижениям бренда, должен иметь свое мнение о качествах товара и его характеристиках. Это необходимо, например, для написания ответов с четкой аргументацией на отзывы о продукции или услуге. На профессиональном пути комьюнити-менеджеру встречается масса подводных камней. Это и профессиональное выгорание из-за перфекционизма, круглосуточной работы и постоянного включения в ситуацию, чрезмерное эмоциональное переживание конфликта, который возник в группе. Но все сложности преодолимы и не являются критичными, тем более что профессия является очень перспективной. У продвижения товаров и торговых марок через интернет-сообщества - большое будущее. Как и у модерации групп с размещением собственных постов в мессенджерах и соцсетях. Виртуальное общение людей в современном мире и группы единомышленников будут только увеличиваться. Поэтому "комьюнити-менеджер" - это профессия будущего. Всех специалистов 23 января поздравляет с праздником их аудитория, для которой они трудятся без перерывов и выходных.